Để giúp nhân viên bảo vệ có được kỹ năng giao tiếp tốt, bên cạnh việc huấn
luyện đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu các công ty bảo vệ cần có những lớp bồi
dưỡng nhân cách, phẩm chất đạo đức cho nhân viên bảo vệ. Khả năng giao tiếp
của nhân viên bảo vệ sẽ được thể hiện trong quá trình thực hiện nhiệm vụ bảo vệ tại
mục tiêu.

Nhân viên bảo vệ được gọi là chuyên nghiệp cần biết cách ứng xử, giao tiếp lịch sự là yêu cầu
tối thiểu cần có đối với bảo vệ chuyên nghiệp. Với xu hướng thị trường ngành bảo vệ đang ngày càng được mở rộng và phát triển như hiện nay, nhiều doanh nghiệp công ty có nhu cầu tìm kiếm lực lượng bảo vệ để đảm bảo an toàn, an ninh cho khách hàng và khu vực kinh doanh.

Nhiều loại hình dịch vụ bảo vệ được hình thành để đáp ứng với nhu cầu thị trường như dịch vụ bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ sự kiện, yếu nhân,.. Đòi hỏi nhân viên bảo vệ cần trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp tốt để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp, khách hàng, đồng nghiệp và phù hợp với môi trường hoạt động.

Nói một cách khác, nhân viên bảo vệ có mối quan hệ tốt với mọi người sẽ giúp công việc thuận lợi hơn, nhận được sự hỗ trợ nhiều hơn. Nghề bảo vệ được xem như ngành dịch vụ phục vụ khách hàng, luôn cần có sự thân thiện hòa nhã đối với khách hàng để tạo cảm giác dễ chịu khi họ đến tại địa điểm đó. Một nhân viên bảo vệ luôn vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ sẽ gây cho họ ấn tượng tốt và muốn quay lại hơn là gặp phải bảo vệ cọc cằn, lời nói cử chỉ thiếu lịch sự.

Đối với những tình huống rủi ro, nguy cấp nếu như không biết cách ứng xử khéo léo, ngôn từ không phù hợp sẽ rất dễ gây nên hậu quả nghiêm trọng không lường trước được. Nhất là khi gặp các đối tượng có hành vi đe dọa, xô xác nếu không biết cách hòa giải, thuyết phục sẽ không thể tránh được những tình huống nguy hiểm gây ảnh hưởng đến khách hàng và trật tự khu vực xung quanh.

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu tìm kiếm và đòi hỏi về chất lượng dịch vụ ngày càng tăng. Nhất là đối với các loại hình dịch vụ bảo vệ càng có những đòi khỏi khắc khe hơn. Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp ngoài nghiệp vụ tốt, kinh nghiệm chuyên sâu còn cần có hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống như ngoại ngữ, kiến thức pháp luật cơ bản, võ thuật,..Tùy theo loại hình dịch vụ mà khách yêu cầu, nhân viên bảo vệ đó sẽ cần phải có những kỹ năng cùng cách ứng xử phù hợp với môi trường tại mục tiêu bảo vệ.

Như vậy, kỹ năng giao tiếp sẽ góp phần tạo nên sự thành công, chuyên nghiệp trong công tác bảo vệ, tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Bên cạnh đó, nó còn góp phần đem lại thương hiệu bảo vệ uy tín, chất lượng cho chính công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ đó.

Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng không kém đối với nhân viên bảo vệ
chuyên nghiệp bên cạnh nghiệp vụ chuyên môn hay yếu tố sức khỏe. Do là người
tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng nên bảo vệ cần rèn luyện cho mình
thái độ, cử chỉ hành động lịch sự để làm hài lòng khách hàng và giúp công tác
bảo vệ được diễn ra thuận lợi hơn.

Ý KIẾN KHÁCH HÀNG